【分析】科技要回歸人性化

科技以人為本已經像格言一樣印入我們每個人的思想中了，但格言跟行動是兩碼事，能真正做到的人少之又少。當今新技術新概念層出不窮，人們出于不同的目的對新技術趨之若鶩，有人為了博業績，有人為了博政績，但有多少人是出于真正為他人服務的目的來使用新技術呢？

2016年的某天，我去某眼科醫院看病，當然我事先在app上掛了號。排隊掛號的人很多，排到我前面一位大爺的時候，護士要他展示掛號短信通知，他說不知道怎么用手機掛號，最后沒辦法，雖然當天大爺在醫院沒上班的時候就過來排隊了，最后只掛了一個很晚的號，別的時間段都被app掛號承包了。

科技要回歸人性化2017年的某天，我去某交警中隊辦事，當時時間已經臨近下班，辦事廳里人也不多，我問了一個辦事員，他說要先在網上預約才能受理業務，手機可以預約，但要錄入登記證號碼，我只能跑回家錄入號碼辦了預約，又再次去大廳辦業務，具體過程記不清了，只記得當時那一頭的大汗和一肚子的不滿。

初步想一下，這兩件事應該是科技應用給我們的日常生活帶來了麻煩，也許取消這些應用會更美好。我們再深入細想一想，其實這兩件麻煩事不是科技應用的太多，而是解決方案做得不到位造成的。

例如對于醫院線上掛號，就沒有很好的考慮老年人不善于使用app掛號的問題，沒有很好地考慮客戶分群。老年人習慣于打電話，其實可以考慮在使用app的同時也開通電話預約，同時針對病情及年齡因素進行每日預測，預留足夠的現場掛號額度。

還記得iphone上市之前的智能手機市場嗎？全都是類似于黑莓手機的密集按鍵排列+手寫筆模式，不管大家是否接受，反正你能買到的就是這樣。iphone的橫空出世，表面看是對傳統智能手機進行了簡化設計，核心則是從用戶角度出發，簡化了用戶的操作復雜度，從此帶領智能設備進入了“一鍵世界”。

日本的一位數學家廣中平佑，善于解答數學難題，他經常用“升維”的思路來解決問題。例如一個十字路口，四面都來車，這個問題在二維平面是無解的，解決方案在路口架設高架橋，從二維升級到三維，問題就迎刃而解了（來自于稻盛和夫《活法》）。我認為互聯網就是人類信息傳播的更高維度，以前傳播消息都要口口相傳，一條信息從北京傳到上海，估計要一兩天，信息傳播速度基本等于交通運輸速度，而現在信息傳播加上了互聯網的維度，一條熱搜從中國到美國，也就一兩分鐘的事。

在互聯網大佬們公司上市一夜暴富的刺激下，幾乎所有人都在想著怎么把自己接觸到的事物整上網，或者說得更風口一點，“互聯網+”。從最早的網上沖浪，到網上交友聊天，再到網絡購物，網游，在線支付，共享經濟，放眼望去，基本上人們生活的所有場景逐步都加上了互聯網這個維度，互聯網+，似乎沒得加了。但事實果真如此嗎？

再說一個例子，前陣子我父母籍貫省份要做退休員工統計調查，讓每個退休老人下載一個app，然后面部識別認證，還有其他balabala一堆操作。首先我就想問管理部門，你怎么知道每個退休老人都有手機，而且還是智能手機？其次，你們能確認退休老人能看清app上的字嗎？我母親跟我們住一起，在我指導下通過認證了，我父親一個人住北方老家，他問了好幾個老同事，都說是讓兒子女兒弄的，我父親沒轍去一個同事家讓他兒子幫忙弄了，最后還請他們一家人吃了頓飯。這樣的互聯網+，真心不要也罷。如果要按照喬布斯大爺的“一鍵原則”來設計軟件，整個app只要面部識別+身份證識別就可以了，其他相關信息都不用老人自己輸入，而是app自動去各部委的數據庫查。同時也應該針對有實際困難的退休職工放開電話咨詢和現場辦公。

科技要有人性

科技要有人性，科技要有取舍，科技不應是簡單的應用技術疊加。科技以人為本，它的使命就是推動人類社會向更好的方向發展，而不是相反。

科技也要有取舍

當我們躺在床上的時候，不自覺的拿起手機，打開x音，開始享受屬于個人的休閑時光。所謂x音幾分鐘，人間三小時，看著哪些土嗨視頻，不知不覺就刷到了深夜了。沒關系，反正是休閑時光，干啥都行。真的是嗎？你一天刷2小時，一個月就是60小時，一年就是720小時=30天。有了這些時間干啥不行？去陪陪孩子，去看書，去鍛煉，甚至我覺得看幾部有營養的片子，都比刷短視頻強。x音的國外版已經被一些國家的有識之士抨擊了，要求當地政府將其從app商店下架，而我們還沉迷于國產視頻app又搶下了國外的多少份額，沉醉于“文化輸出”的自嗨中。已經有醫學研究表明，碎片化的信息會讓人的大腦不斷處于刺激之中，大腦長期釋放大量多巴胺，其對大腦的傷害跟毒品一樣。

長期看短視頻，接收碎片化消息，會讓人無法沉浸于深度工作，人會顯得很浮躁，進而出現心智疾病。對于這樣的科技，就應該旗幟鮮明地反對。

科技并不是用的越多越“先進”越好

我每次在線上聯系某訊的客服，都是人工智能先跟我嘮嗑，明明回答不了我的問題還要推出來一堆選項讓我選，我只能再打人工兩字，才彈出來人工客服頁面，不過答復時效實在無法形容。我們作為客戶也沒轍，只能接受，誰讓人家在即時通訊領域一家獨大呢？很多企業現在都這么做，他們自然是出于成本考量，但我從客戶的角度只能說這樣很不人性，我聯系客服肯定是遇到問題了急需解決，因此我希望在簡單的業務選擇之后直接由真人接洽，而不是像做過關游戲一樣不停地選擇AI給出的選項。

其實AI客服也不是不能接受，不過那是在未來，AI可以像真人一樣理解我的問題進而給出專屬于我的最佳答復，而不是像現在僅僅返回冰冷冷的幾條選項。

近年來我國經濟增長變緩，從上到下都在呼喊要從投資型經濟轉向消費型經濟，可內需始終提振不起來，也許就是差了“以人為本”這幾個字，就像我在前面引用到的幾個例子，其實我們生活中的每個場景都有這樣那樣的不方便，而商家卻認為我們可以忍受，這其中蘊含了無限的需求和商機。我們每天都在不停歇地向外追尋答案，是時候讓我們停下腳步，照照鏡子，認真看一下鏡中的自己，推己及人地設想一下自己的真正需求以及如何才能讓科技真正地幫助到自己，也許這才是“內需”吧。（九卦金融圈）