科技以人為本已經(jīng)像格言一樣印入我們每個(gè)人的思想中了，但格言跟行動(dòng)是兩碼事，能真正做到的人少之又少。當(dāng)今新技術(shù)新概念層出不窮，人們出于不同的目的對(duì)新技術(shù)趨之若鶩，有人為了博業(yè)績(jī)，有人為了博政績(jī)，但有多少人是出于真正為他人服務(wù)的目的來(lái)使用新技術(shù)呢？

2016年的某天，我去某眼科醫(yī)院看病，當(dāng)然我事先在app上掛了號(hào)。排隊(duì)掛號(hào)的人很多，排到我前面一位大爺?shù)臅r(shí)候，護(hù)士要他展示掛號(hào)短信通知，他說(shuō)不知道怎么用手機(jī)掛號(hào)，最后沒(méi)辦法，雖然當(dāng)天大爺在醫(yī)院沒(méi)上班的時(shí)候就過(guò)來(lái)排隊(duì)了，最后只掛了一個(gè)很晚的號(hào)，別的時(shí)間段都被app掛號(hào)承包了。

科技要回歸人性化2017年的某天，我去某交警中隊(duì)辦事，當(dāng)時(shí)時(shí)間已經(jīng)臨近下班，辦事廳里人也不多，我問(wèn)了一個(gè)辦事員，他說(shuō)要先在網(wǎng)上預(yù)約才能受理業(yè)務(wù)，手機(jī)可以預(yù)約，但要錄入登記證號(hào)碼，我只能跑回家錄入號(hào)碼辦了預(yù)約，又再次去大廳辦業(yè)務(wù)，具體過(guò)程記不清了，只記得當(dāng)時(shí)那一頭的大汗和一肚子的不滿。

初步想一下，這兩件事應(yīng)該是科技應(yīng)用給我們的日常生活帶來(lái)了麻煩，也許取消這些應(yīng)用會(huì)更美好。我們?cè)偕钊爰?xì)想一想，其實(shí)這兩件麻煩事不是科技應(yīng)用的太多，而是解決方案做得不到位造成的。

例如對(duì)于醫(yī)院線上掛號(hào)，就沒(méi)有很好的考慮老年人不善于使用app掛號(hào)的問(wèn)題，沒(méi)有很好地考慮客戶分群。老年人習(xí)慣于打電話，其實(shí)可以考慮在使用app的同時(shí)也開(kāi)通電話預(yù)約，同時(shí)針對(duì)病情及年齡因素進(jìn)行每日預(yù)測(cè)，預(yù)留足夠的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)額度。

還記得iphone上市之前的智能手機(jī)市場(chǎng)嗎？全都是類似于黑莓手機(jī)的密集按鍵排列+手寫(xiě)筆模式，不管大家是否接受，反正你能買到的就是這樣。iphone的橫空出世，表面看是對(duì)傳統(tǒng)智能手機(jī)進(jìn)行了簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，核心則是從用戶角度出發(fā)，簡(jiǎn)化了用戶的操作復(fù)雜度，從此帶領(lǐng)智能設(shè)備進(jìn)入了“一鍵世界”。

日本的一位數(shù)學(xué)家廣中平佑，善于解答數(shù)學(xué)難題，他經(jīng)常用“升維”的思路來(lái)解決問(wèn)題。例如一個(gè)十字路口，四面都來(lái)車，這個(gè)問(wèn)題在二維平面是無(wú)解的，解決方案在路口架設(shè)高架橋，從二維升級(jí)到三維，問(wèn)題就迎刃而解了（來(lái)自于稻盛和夫《活法》）。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是人類信息傳播的更高維度，以前傳播消息都要口口相傳，一條信息從北京傳到上海，估計(jì)要一兩天，信息傳播速度基本等于交通運(yùn)輸速度，而現(xiàn)在信息傳播加上了互聯(lián)網(wǎng)的維度，一條熱搜從中國(guó)到美國(guó)，也就一兩分鐘的事。

在互聯(lián)網(wǎng)大佬們公司上市一夜暴富的刺激下，幾乎所有人都在想著怎么把自己接觸到的事物整上網(wǎng)，或者說(shuō)得更風(fēng)口一點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”。從最早的網(wǎng)上沖浪，到網(wǎng)上交友聊天，再到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)游，在線支付，共享經(jīng)濟(jì)，放眼望去，基本上人們生活的所有場(chǎng)景逐步都加上了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)維度，互聯(lián)網(wǎng)+，似乎沒(méi)得加了。但事實(shí)果真如此嗎？

再說(shuō)一個(gè)例子，前陣子我父母籍貫省份要做退休員工統(tǒng)計(jì)調(diào)查，讓每個(gè)退休老人下載一個(gè)app，然后面部識(shí)別認(rèn)證，還有其他balabala一堆操作。首先我就想問(wèn)管理部門(mén)，你怎么知道每個(gè)退休老人都有手機(jī)，而且還是智能手機(jī)？其次，你們能確認(rèn)退休老人能看清app上的字嗎？我母親跟我們住一起，在我指導(dǎo)下通過(guò)認(rèn)證了，我父親一個(gè)人住北方老家，他問(wèn)了好幾個(gè)老同事，都說(shuō)是讓兒子女兒弄的，我父親沒(méi)轍去一個(gè)同事家讓他兒子幫忙弄了，最后還請(qǐng)他們一家人吃了頓飯。這樣的互聯(lián)網(wǎng)+，真心不要也罷。如果要按照喬布斯大爺?shù)摹耙绘I原則”來(lái)設(shè)計(jì)軟件，整個(gè)app只要面部識(shí)別+身份證識(shí)別就可以了，其他相關(guān)信息都不用老人自己輸入，而是app自動(dòng)去各部委的數(shù)據(jù)庫(kù)查。同時(shí)也應(yīng)該針對(duì)有實(shí)際困難的退休職工放開(kāi)電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)辦公。

科技要有人性

科技要有人性，科技要有取舍，科技不應(yīng)是簡(jiǎn)單的應(yīng)用技術(shù)疊加。科技以人為本，它的使命就是推動(dòng)人類社會(huì)向更好的方向發(fā)展，而不是相反。

科技也要有取舍

當(dāng)我們躺在床上的時(shí)候，不自覺(jué)的拿起手機(jī)，打開(kāi)x音，開(kāi)始享受屬于個(gè)人的休閑時(shí)光。所謂x音幾分鐘，人間三小時(shí)，看著哪些土嗨視頻，不知不覺(jué)就刷到了深夜了。沒(méi)關(guān)系，反正是休閑時(shí)光，干啥都行。真的是嗎？你一天刷2小時(shí)，一個(gè)月就是60小時(shí)，一年就是720小時(shí)=30天。有了這些時(shí)間干啥不行？去陪陪孩子，去看書(shū)，去鍛煉，甚至我覺(jué)得看幾部有營(yíng)養(yǎng)的片子，都比刷短視頻強(qiáng)。x音的國(guó)外版已經(jīng)被一些國(guó)家的有識(shí)之士抨擊了，要求當(dāng)?shù)卣畬⑵鋸腶pp商店下架，而我們還沉迷于國(guó)產(chǎn)視頻app又搶下了國(guó)外的多少份額，沉醉于“文化輸出”的自嗨中。已經(jīng)有醫(yī)學(xué)研究表明，碎片化的信息會(huì)讓人的大腦不斷處于刺激之中，大腦長(zhǎng)期釋放大量多巴胺，其對(duì)大腦的傷害跟毒品一樣。

長(zhǎng)期看短視頻，接收碎片化消息，會(huì)讓人無(wú)法沉浸于深度工作，人會(huì)顯得很浮躁，進(jìn)而出現(xiàn)心智疾病。對(duì)于這樣的科技，就應(yīng)該旗幟鮮明地反對(duì)。

科技并不是用的越多越“先進(jìn)”越好

我每次在線上聯(lián)系某訊的客服，都是人工智能先跟我嘮嗑，明明回答不了我的問(wèn)題還要推出來(lái)一堆選項(xiàng)讓我選，我只能再打人工兩字，才彈出來(lái)人工客服頁(yè)面，不過(guò)答復(fù)時(shí)效實(shí)在無(wú)法形容。我們作為客戶也沒(méi)轍，只能接受，誰(shuí)讓人家在即時(shí)通訊領(lǐng)域一家獨(dú)大呢？很多企業(yè)現(xiàn)在都這么做，他們自然是出于成本考量，但我從客戶的角度只能說(shuō)這樣很不人性，我聯(lián)系客服肯定是遇到問(wèn)題了急需解決，因此我希望在簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)選擇之后直接由真人接洽，而不是像做過(guò)關(guān)游戲一樣不停地選擇AI給出的選項(xiàng)。

其實(shí)AI客服也不是不能接受，不過(guò)那是在未來(lái)，AI可以像真人一樣理解我的問(wèn)題進(jìn)而給出專屬于我的最佳答復(fù)，而不是像現(xiàn)在僅僅返回冰冷冷的幾條選項(xiàng)。

近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變緩，從上到下都在呼喊要從投資型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)，可內(nèi)需始終提振不起來(lái)，也許就是差了“以人為本”這幾個(gè)字，就像我在前面引用到的幾個(gè)例子，其實(shí)我們生活中的每個(gè)場(chǎng)景都有這樣那樣的不方便，而商家卻認(rèn)為我們可以忍受，這其中蘊(yùn)含了無(wú)限的需求和商機(jī)。我們每天都在不停歇地向外追尋答案，是時(shí)候讓我們停下腳步，照照鏡子，認(rèn)真看一下鏡中的自己，推己及人地設(shè)想一下自己的真正需求以及如何才能讓科技真正地幫助到自己，也許這才是“內(nèi)需”吧。（九卦金融圈）